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トップ > 個人情報の取扱いについて

個人情報の取扱いについて

制定日 2014/12/05
改定日 2018/05/30
R.O.U株式会社 代表取締役社長 廣瀬 清剛


基本方針

R.O.U株式会社(以下「当社」と言います)は、「お客さまを原点に平和を追求し、人間を尊重し、地域社会に貢献する」という理念のもと、お客さまから取得する個人を特定できる情報(以下、個人情報といいます)を安全に管理し、適切に取り扱うことが重要な使命と認識し、個人情報保護体制を構築し、個情報の適切な保護に努めます。

個人情報保護方針

当社は、質の高い商品やサービスを提供することにより、皆様の信頼にお応えし皆様のベストパートナーとなることを目指しております。
当社は社会的責任を自覚し、事業活動の中でお預かりするお客さまの個人情報、お客さまから取扱いを委託された個人情報おび関係の皆様の個人情報を保護し、法令及びその他の規範の遵守に努めることが、当社の事業活動の基本であると考えております。このため、当社は、業務に従事する一人一人が個人情報保護の重要性を認識すると共に、個人情報の管理責任体制を構築し、お預かりする個人情報の切な取り扱いに努めてまいります。

基本情報保護についての取り組み

当社は、個人情報保護に関する基本方針を徹底するために以下の活動を行います。

  1. 役員及びすべての従業員は、個人情報に関する国が定める法令・指針及びその他の規範を遵守します。
  2. 個人情報の保護に関する社内規定、運用ルールを整備し、教育訓練等を実施して個人情報の厳重な管理を行います。
  3. 個人情報の漏えい、滅失又は、き損などの問題が起きないように安全対策を講じ、予防と是正に努めます。
  4. 個人情報保護管理者を選任し、個人情報保護の実施及び運用に関する責任及び権限を与え、個人情報の厳重な管理を行います。
  5. 個人情報監査責任者を選任し、個人情報保護に関する監査を実施します。
  6. 監査結果に基づき、社内の規定、運用を改善し、個人情報保護マネジメントシステム全体を継続的に改善して参ります。
  7. 取引先および関係先に対し、個人情報保護方針のための協力を要請します。
  8. 基本方針は、当社ホームページおよび会社案内などに掲載することによりいつでも閲覧可能な状態にします。

基本情報の取り扱いについて

  1. 収集、利用、提供については、収集時に利用目的・連絡窓口を明らかにし、当社の事業の必要範囲内で収集した個人情報は、利用目的範囲内で使用し、 適切に管理します。
  2. 個人情報に関する苦情及び相談等に対しては、誠実かつ迅速に対応します。
  3. 個人情報に対し、開示・訂正・中止を求められたときは、合理的な期間、妥当な範囲内でこれを誠実かつ迅速に対応します。
  4. 安全対策の実施については、不正アクセス、紛失、改ざん、漏えいなどの問題が起きないように適切に取扱います。

お客さまの個人情報に係る相談窓口

当社の個人情報の取扱い及び苦情及び相談窓口を設置し、対応いたします。
お電話 : 03-6892-1717
受付時間 : 9:30〜18:00(土日、祝日、年末年始などの長期休暇期間を除く)

プライバシーポリシー

1. 個人情報の利用目的について

お客さまからご提供頂いた個人情報の利用目的は、次のとおりです。

  1. お客さまがご購入された商品・サービスなどに関する配達のため
  2. お客さまがご購入された商品・サービスなどに関する保守サービス実施のため
  3. お客さまに関する商品保証などに基づく手続およびサービス提供を行うため
  4. お客さまに関して、各種会員制サービスへの登録を行うため
  5. お客さまに店舗や催事に関するご案内、懸賞などの情報を提供させていただくため
  6. お客さまにアフターサービス、新商品、サービスなどの各種情報を提供させていただくため
  7. お客さまがアンケートにお答えいただいた目的達成のため
  8. 当社によるマーケティングおよび販売促進のため
  9. お客さまが選択なされたクレジットカードなどの代金決済情報の確認のため
  10. ポイントなどのポイント交換を契約した企業との交換業務を行うため
  11. 委託元との契約遂行のために、注文情報等を利用するため
  12. イオングループ各社で共同して利用させていただくため
  13. お客さま等からのご意見、ご要望、お問合わせについての受付とご回答を行うため
  14. 当社サイトへのアクセス記録 はデータ分析、情報セキュリティ管理、アフィリエイト確認のため
  15. お客さまにユーザーに関連性がより高いパーソナライズされたコンテンツを提供するため
  • ※ 上記以外の利用目的で使用する場合は個別に利用目的をお知らせします。

2. 個人情報の提供について

当社が保有する個人情報は下記に該当する場合を除き、無断で第三者に提供することはありません

  1. 法令などに基づく場合
  2. お客さまの事前の承認、同意を得た場合
  3. 生命、身体、財産など公共の利益またはお客さまの利益のため必要であると判断した場合
  4. 国の機関または地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  5. 人の生命、身体または財産の保護のため、あるいは公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
  6. 当社及びイオングループが合併、分社化、営業譲渡により事業が継承される場合

3. 個人情報の共同利用について

  1. 共同利用の利用目的は「1. 個人情報の利用目的」に準じます。
  2. 共同利用の範囲はイオングループです。
  • ※イオングループ各社は、http://www.aeon.info/company/group/をご参照ください。
  • ※共同利用責任者:R.O.U株式会社  個人情報保護管理者

4. 個人情報の開示・訂正・利用停止について

ご自身の個人情報について、利用目的の通知・開示を請求することができます。
その結果、必要な場合は内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止を求めることができます。
但し、当社の業務の適正な運営上最低限必要な情報は削除できません。その際は遅滞なくその旨をご連絡するとともに、理由をご説明いたします。当社では、これらを受け付けた場合は、開示等を請求する手続き等についてご本人様にお知らせし、適切かつ迅速に対応させていただきます。ただし、下記のいずれかに該当する場合は開示できない場合があります。

  1. お客さまご本人、またはご本人が認めた代理人のお申し出により、保有しているお客さまの個人情報を開示いたします。
  2. ただし、下記のいずれかに該当する場合は開示できません。
    1. お客さま及び第三者の権利利益を害するおそれがある時。
    2. 当社及びイオングループの業務運営に著しい支障をきたすおそれのある時。
    3. 他の法令に違反するおそれがある時、など。
  3. お客さまに開示した個人情報に誤りがあった場合は、速やかに訂正を行ないます。
  4. お客さまご本人、またはご本人が認めた代理人より、個人情報の利用停止のお申し出があった場合は、当社及びイオングループでの利用を速やかに中止いたします。
  5. お客さまからの開示請求にあたり、手数料として別途実費を請求させていただく場合があります。
  6. お客さまからの開示請求にあたり、ご本人を証明する公的な身分証明書(運転免許証、保険証、パスポート、住民票など)の写しが必要となります。
  • ※個人情報に関するご相談・開示などの手続きについては個人情報お客さま相談窓口までお問い合わせください。

R.O.U株式会社 お客さま相談窓口

お電話 : 03-6892-1717
受付時間 : 9:30〜18:00(土日、祝日、年末年始などの長期休暇期間を除く)

5.クッキーの使用等について

お客さまが当社サービスを利用したりページを閲覧した際に、ユーザーのクッキー情報やApple社が提供するAdvertising Identifier(IDFA)、および Google社が提供するAdvertising ID(AAID)等(以下「クッキー等」といいます。)を用いて、ユーザーが閲覧した広告、ページ、ユーザーの利用環境などの情報を自動的に取得し、サーバーに記録いたします。この情報は個人を特定する目的はなく、サービス向上や広告配信の最適化を目的として利用されます。使用目的と使用方法については、以下をご覧ください。

基本設定の保存
お客さまにより快適なサービス環境を提供するため、当社サービスではお客さまがカスタマイズした表示などの設定の保存にクッキーを利用しています。

ログインおよびアカウント認証
当社サービスではアカウントの自動認証にクッキーを利用しています。個人のアカウントを使用してログインすることで、ページ移動や2回目以降のログインの際にアカウント情報を入力せずにサービスをご利用いただけます

利用状況把握、サービス向上検討
お客さまの興味やニーズにより適したサービスを提供するための参考として、当社サービスの利用状況の把握および分析に、Google社の提供するGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsは、クッキーを利用して当社サービスの利用状況を分析します。 Google社によるアクセス情報の収集方法および利用方法については、Google Analyticsサービス利用規約およびGoogle社プライバシーポリシーによって定められています。

Google Analyticsの利用規約
https://www.google.com/analytics/terms/jp.html
Googleのプライバシーポリシー
https://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/

Google Analyticsの無効化は、以下のページより「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで可能です。

Google Analyticsオプトアウトアドオン
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

6.ウェブサイトのSSLについて

SSLとは、情報を暗号化することで、データの盗聴や改ざんを防止して送受信する機能のことです。 当社ウェブサイトでは、会員登録やアンケート回答の際など個人情報が送受信されるページにおいて、SSLによる暗号化通信を使用し、お客さまの個人情報が外部の第三者に通信傍受できないよう対策を行っています。

  • ※ご注文、お問い合わせの電話対応品質向上、正確な内容把握のため、お客さまとの通話を録音させていただく場合があります。

7. 管轄裁判所について

当社の個人情報の保護に関して紛議が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の管轄裁判所といたします。

8. 改訂について

当社では、個人情報保護を図るため、または法令その他の規範の変更に対応するために、個人情報保護方針について一部を改訂することがございます。

アプリケーション・プライバシーポリシー

1.個人情報の取り扱いの基本方針

アプリケーション・プライバシーポリシー(以下、本プライバシーポリシーといいます)は、スマートフォン等で提供するアプリケーションサービス(以下、アプリといいます)における利用者情報の取扱いを定めたものです。
単体では個人を識別することはできませんが、他の情報と結び付けると識別することができる場合がありますので、個人情報に準じる情報として十分な配慮のもと取得・利用させていただきます。 取得する場合には、その内容や利用目的等をお知らせさせていただきます 。

2.利用目的、取得する情報の項目、及び取得方針

当社のアプリのご利用に際して、以下の利用者情報を以下の利用目的のためにアプリ経由で取得させていただきます。

  1. PUSH通知機能、ジオPUSH機能の提供のため、端末固有ID等及びGPS等による位置情報を取得させていただきます。
  2. 商品・サービスの紹介、その他生活に関するお得な情報のご案内のため、端末固有ID等及びアプリの使用履歴等を取得させていただきます。
  3. アプリの性能向上やサービス内容の分析のため、アプリの使用履歴等を取得させていただきます。

3.通知・公表または同意取得の方法、利用者関与の方法

  1. 通知・公表または同意取得の方法
    本プライバシーポリシーについては、アプリのダウンロードサイト、各アプリ内、当社ホームページ等で公表させていただきます。本プライバシーポリシーの内容についてご確認いただき、同意のうえアプリのインストール及びご利用をお願いします。
  2. 利用者関与の方法
    お客さまがアプリにおいて上記の情報の利用を拒否される場合、アプリの全部または一部をご使用いただけないことや、アプリをアンインストールしていただくことがあります。
    アプリをアンインストールした場合、お客さまから取得した情報は、端末から全て削除され、アプリを管理するサーバからは適切な管理のもと定期的なメンテナンス時に削除されます。 お客さまがアプリのアンインストールを行なわず、端末の交換または廃棄をした場合は端末から取得した情報は削除されません。あらかじめご了承ください。
    なお、当社ではアプリがアンインストールされたことを認知することができないため、お客さまから取得した情報はアプリを管理するサーバに残ります。管理サーバに残った情報については、適切な管理のもと利用目的の範囲内で利用させていただきます。

4.外部送信

当社は、取得した情報を利用目的の範囲内でアプリ業務委託先の設置する管理サーバへ送信させていただきます。

個人情報保護方針に関するお問い合せ先

R.O.U株式会社 お客さま相談窓口
お電話 : 03-6892-1717
受付時間 : 9:30〜18:00(土日、祝日、年末年始などの長期休暇期間を除く)


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